网站首页 资料中心 产品展示 下载试用 在线教程 灯光控制器 成功案例 发货查询 如何购买 招聘信息 联系方式
 
 
 
  易通咨询
教你如何选择台球计费系统
选择易通台球管理软件的理由
易通台球计费系统功能说明
易通计费与其他软件的区别
台球计费系统常见问题问与答
易通台球厅(棋牌室)计时收费管理系统8.6功能介绍
 
  软件中心
易通台球厅计费软件
易通棋牌室计费系统
易通茶座计时收费软件
易通网球馆收银软件
易通羽毛球馆计费软件
易通游艺厅收银系统
首页 > 资料中心 > 易通资讯

 

员工礼仪规范汇总
发布人:ytetong 【字号 】 发布时间:2013年11月26日 打印本页

服务员:
1、按规定穿着统一工作服,可选休闲T恤,或者衬衣加马甲。颜色白,绿,粉,紫,马甲可选黑。主要是亮色为主。衣服鞋子干净利落。短发为主。
2、站姿优雅标准,面含微笑。绝不要把情绪带到工作中。熟练各种礼貌用语。
3、与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区,与顾客相距60到100厘米,声音不宜超过顾客声音。
4、顾客走过时,主动问好。不要跟客户抢道。遇到客户打球,不要强行通过,静等顾客击球完,再经过。
5、给顾客摆球时,一定确保顾客最终收杆,即使感觉必进,也不要提前去摆球位置。
6、为顾客送饮料酒水等要用托盘,同类物品要摆出适当的形状,高的重的物品放于托盘中间.端物品时,以左手五个手指为主的六个支撑点,牢牢托住托盘低部,手腕平直,手肘成直角,肘部距腰部一拳距离.托盘外沿与手肘在同一平面上,以垂直背影看不见托盘为宜.双眼平视前方,标准行走。
8、顾客咨询时,语速平缓,面带微笑,不急不燥。
收银员
1、按规定穿着工作服,可以区别于服务员。配带工牌。上岗前不吃葱蒜等刺激味道食物。
2、熟练运用各种问候语,礼仪。对经常来消费的熟客尽量记住行驶,以示尊重及重视。
3、眼睛要平视服务对象,不斜视顾客或东张西望。
4、熟练运用易通台球管理系统,不要手忙脚乱。
5、不向顾客索要物品和小费、不随意接受礼物。
6、与客人交谈时保持微笑,声调平稳,注意倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
7、给客户找零时,应双手递送零钱,禁止直接放在吧台上。
8、递送帐单:上身前倾,将帐单文字对着客人,若需顾客签字,应先把笔帽打开,笔尖对着自己,右手递单,左手送笔。
9、顾客结帐要走时要说欢迎下次光临或某先生某小姐慢走。
经理
1、仪容要端庄大方,女经理人要以淡妆上岗,男经理人要保持面部整洁。
2、上岗要穿工作服,按要求佩带领带和工牌,服装要整洁,衣服要洗净烫平,皮鞋要擦亮。
3、会见客人时主动握手,握手时,应面带笑容,姿势要端正,腰要直,上身向前倾,用力要随对方的表示.不能用左手与客人握手,不能带手套和墨镜与客人握手,不能用双手与初次相识的女士握手。
4、顾客有问题咨询,应认真解答,不急不躁,亲切待人。
5、如发现球房人员疏忽,不应当众大声训斥。轻声提醒。
6、站姿坐姿要正式稳重,不要八字步及二郎腿。
陪练教练
1、熟练使用礼貌用语。
2、女陪练或教练不宜喷太浓的香水。
3、为顾客做示范时姿势标准正确。
4、陪顾客打球时不宜吸烟。
5、陪顾客打球应让顾客先开球。
6、陪练或教学时关闭手机,如需打电话,应控制在三分钟内,并向顾客道歉。
7、陪练时不站在打球顾客的正对面或影响打球的位置上。
8、按顾客心理掌握输赢尺度。
9、陪练结束后适当的赞扬顾客球技。
10、顾客打球结束,离开球台时再次致谢。

 

 

 

 

 

 



 
上一篇:新开台球俱乐部整体策划方案
下一篇:

 
     友情链接  
           
   
网站首页  |   资料中心  |   产品展示  |   下载试用  |   在线教程  |   灯光控制器  |   成功案例  |   发货查询  |   如何购买  |   招聘信息  |   联系方式
 
版权所有 烟台市易通软件有限公司 E-Mail: ytetong@163.com
电话: 0535-6679187 0535-6680688 0535-6680687 手机:15563885056 15563885057 访问人数:
地址:烟台市西大街振华国际38-1101 邮编: 264000 QQ:1390378884 1375109676 130535199 鲁ICP备10016219号-1